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發布時間:2021-08-21 | 來源:互聯網 | 作者:未知 | 點擊數:1983 次

  消費者對商家的服務、產品等在網上給出評價,是現下常見的做法。但是,當雙方產生糾紛而給出差評時,情景就變得有點“微妙”,賣家可能認為此舉侵犯了自己的名譽權,買家則認為這是自己的正當權利,有人甚至為此還鬧上了法庭。

  那么,怎樣的“差評”是消費者的正當批評?怎樣的“差評”可能侵犯商家名譽權?昨天,鄞州法院通報了一起案件,為大家提供了很好的分析視角。

  去年的一天,小美在朋友推薦下,來到一家寵物店想購買小貓?催^后,她當即付了500元給店鋪負責人。第二天,該負責人在微信上問小美:“今天來不來店里?”小美回復:“等會看看吧!彪S后就沒了消息。

  一個多月后,小美突然在微信上聯系該負責人,稱自己懷孕了,并且對貓過敏,要求商家退錢,并主動提出可以只退400元,自己以后有機會也會介紹其他朋友來這家店。然而,商家回復,這500元屬于定金,按照規定是不能退的,建議小美將這筆定金轉給其他人,或者以后再來購買。

  今年的一天,寵物店負責人突然在網絡平臺上看到了一條店鋪的差評,稱店主是“大忽悠”,不買還不退錢。該負責人想想只和小美因此事產生過沖突,于是便聯系小美確認,證實是小美所寫。

  寵物店負責人一怒之下,以小美惡意差評,侵犯寵物店名譽權且嚴重影響店鋪正常經營為由將其訴至鄞州法院,要求小美立即刪除惡意評論,在網絡平臺上向店鋪公開賠禮道歉,并賠償實際經營損失1萬元。

  鄞州法院受理后,認為本案雙方因對500元款項的性質、法律后果存在不同認識,小美才在網絡平臺上對店鋪給出差評。因此本案主要有兩點需要審查,一是被告是否存在借機誹謗、詆毀的情形?二是是否已實際損害原告商家名譽?

  小美在庭審中辯稱,差評的確是其所寫,但并不構成侵犯名譽權。因為店主給不出不退500元的正當理由,所以類似于“大忽悠”這種評價并非沒有事實依據。此外,其給出差評本就是消費者的權利。

  法院審理后認為,對于第一點,雖然被告評價中的“大忽悠”等評語是否屬實取決于500元款項是否為定金,但被告的評價基于真實交易、基于其對原告不退500元而產生的主觀感受,且沒有反復給出差評,故法院認為被告的差評尚不構成借機誹謗、詆毀;對于第二點,原告并無證據證明被告的一條差評已實際損害商家名譽。原告作為經營者,對消費者的批評本也應予以適度容忍。

  法院認為,消費者在網絡平臺上對商家的產品、服務質量進行評論,是消費者的正當權利,只有消費者借機誹謗、詆毀并實際損害商家名譽的,方可認定為侵害名譽權。于是,判決駁回了寵物店的訴訟請求。

  “因‘差評’引起的名譽權糾紛,背后其實是消費者的批評權與經營者的名譽權之間的沖突。消費者有對商品質量和服務進行評價與批評的正當權利,但任何權利都有邊界,超過邊界就會侵犯另一種權利!狈ü僦赋,若允許消費者濫用批評權,則經營者的名譽權保護就無從談起;若動輒認定侵犯了經營者的名譽權,則消費者的批評權形同虛設。

  一是“差評”應該是基于真實的交易而作出。若消費者根本沒有與經營者發生過交易,其評價的前提條件就不存在。此處的“交易”應作寬泛理解,既包括購買商品也包括接受服務,既包括合同實際履行也包括締約前的咨詢磋商,既包括合同完全履行也包括合同部分履行。若沒有發生過真實交易而隨意給差評,可能構成名譽侵權。

  二是“差評”的次數應與交易的次數適度對應。若因一次交易過程中的不滿而反復對經營商家作出“差評”,則“差評”發布者可能有借機誹謗、詆毀的主觀意圖,將構成名譽侵權。

  三是審查普通消費者作出的“差評”,應看其陳述的情況是否基本真實,但不應以是否完全客觀真實作為判斷標準。若“差評”陳述的情況基本真實,即使帶有部分主觀評語,在用語不出格的情況下也不應認定為借機誹謗、詆毀。

  四是判斷“差評”是否已實際損害經營者名譽,應從發布主體的身份,差評的數量、瀏覽量、影響范圍等方面綜合考慮。若是網絡大V、有一定影響力的公眾人物借用其影響力而發布差評,則對其差評的審查標準也必然更高。

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