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又是一年端午時 實地集團業主在社區感受濃濃“粽意”

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發布時間:2020-06-25 | 來源:互聯網 | 作者:未知 | 點擊數:1983 次

  為弘揚傳統民族文化,豐富社區文化生活,實地集團旗下多個社區,聯袂在6月23日-25日開展“送艾草迎端午”的主題活動。在活動中,實地物業在小區扎紅結,掛艾草、菖蒲,邀約業主參加包粽子比賽。管家們還免費向業主送上艾草、菖蒲、紅繩和祝?ㄆ葢澲。不在家的業主,愛心同樣不會缺失——管家們仍體貼地把艾草和菖蒲掛在門上。實地物業細致入微的人性化關懷,讓業主感到暖意融融。

  圖:實地社區開展端午活動

  端午主題活動,表面看是實地物業和業主的一次應景之舉,實則體現了它一以貫之的真誠服務業主之心。

  服務潤物細無聲,客戶滿意度年均10%增長

  近幾年,小區內業主之間、物業和業主之間的緊張關系,時有見諸報端。

  究其原因,多與物業公司自身定位不明,服務方式簡單粗暴有關。而據報道,國內物業公司中相當部分是競爭力不強的三級企業,人員素質、經營管理、服務水平跟不上需求,容易和業主發生糾紛。

  換位思考,業主除了希望買到稱心如意的住房,更希望置身一個富有人情味的社區環境;诖,實地物業以“美好生活”為出發點,密切和業主的關系。據不完全統計,2019年夏天至今年5月,實地物業在全國26城開展了50余場社區文化活動,直接參與者高達10000余人次,覆蓋20000余戶。

  此外,實地物業還明確要求樹立“管家”定位,提供“匠心、貼心、舒心、愛心、放心”的“五心”服務,用潤物細無聲的方式,讓業主的社區歸屬真正“有感”。

  為了讓業主在疫情期間“安心”,實地物業從晚上10點開始消毒工作,不放過每一個角落。同期采購10000斤新鮮蔬菜,免費配送到業主手里。

  為了讓人在北京的王女士“放心”,實地維保工程師協同管家對暴風雨后王女士在君蘭汀岸項目的空置房加以巡查,并由管家將結果主動電話告知。

  為了提供“貼心”服務,在今年“龍舟水”比往年更久更猛的情形下,實地常春藤物業人員第一時間在地庫門口碼放防洪沙袋,半夜里隨時檢測。

  為了打造“匠心”園林設計,實地物業引進專業園藝師365天為小區環境綠化保鮮,讓小區處處見綠,步步有景,打造“鬧中取靜”的城市后花園。

  為了提供“貼心”服務,實地物業有完善、專業的服務規范,大事小事找物業成為業主的習慣。以上這些場景,都是實地物業深化服務理念的具象。事實上,實地物業一直高度重視服務。而今,其服務意識被證實具有精準的前瞻性。

  克而瑞發布的《2019中國物業管理行業白皮書》提到,在消費升級的大背景下,更為人性化、精細化的物業服務勢必將更受市場青睞。

  顯然,實地物業提前體驗這份青睞。

  2008年至今,實地物業在服務規模成倍擴大的同時,客戶滿意度和經營指標每年也以10%的速度持續增長,先后榮獲錦旗500余面。去年11月,實地物業收獲“2019年中國物業服務專業化運營領先品牌企業”稱號,今年5月再度榮膺中國指數研究院“2020中國物業服務百強企業”。

  用智慧物業重構社區和諧,找到可持續發展道路

  當前,房地產行業之爭已然進入下半場,智慧社區構筑成為競爭主軸之一,這對與之配套的物業管理也提出了智慧要求。

  作為中國房地產業的新銳勢力,實地集團通過落地全場景智慧社區,助力旗下物業公司邁向智慧化、跨界化、人性化,從室內到室外,用科技手段改善社區體驗,滿足不同用戶群體的個性化需求。

  種子集市在設立之初就采用線上線下相結合的模式,業主足不出戶就能實現下單,再由超市配送或者智能物流機器人hachi delight將商品送到家;實地智慧社區醫療配套“家有健康”(joyhealth)社區醫療門診,業主在家中連線坐診醫生,坐診醫生在門診部對其問診、開藥、體檢,極大地緩解了業主的看病難就醫難。

  圖:在“家有健康”醫生通過智能設備為患者在線問診

  至于利用智能數據,在專屬APP服務中完成在線物業繳費、報事報修、活動報名和一鍵開門等事項,已經成為10萬名實地業主的生活常態。

  有觀點指出,在貫徹以業主為核心的服務理念的過程中,實地物業體現出立足智慧硬實力,用“五心”服務重構實地與業主和諧關系的不懈努力,而借助有溫度、有黏性的服務,持續提升品牌影響力與行業地位,實地物業已然摸索出一條適合自身特點的可持續發展之路。

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